よくあるご質問

• Q 購入手続きに進むと別のサイトに行くのは違うサイトでしょうか。

  A

  当ショップはBASEショップのカートを利用しています。購入をご希望する際はBASE当ショップのカートへ入れて頂き購入頂けます。

• Q 商品は本物ですか？

  A

  当店の商品は、すべて、国内正規ルート(メーカー直接取引)で仕入れた正規品になります。

• Q ギフトラッピングはできますか？

  A

  はい、承っております。

   

  ワンサイズのみですが特別感を演出できる無料のラッピングをご用意しておりますので

  ギフトラッピングをご希望の際には、ご注文入力画面「備考欄」にてご要望をご入力ください。

  ●サイズ／厚み：外袋0.06mm・内袋0.04mm 幅31×高43[30]×底マチ12cm 

• Q 日時と時間の指定配達はできますか？

  A

  宅配業者の「配達日時指定」が可能な便でしたら致しますが、物理的に間に合わないサービスは出来ません。平均3～4日くらいあれば「配達日指定」のご対応可能です。ご要望がありましたらお知らせください。

  ご注文決済商品はお買い上げ日から1～2営業日には発送いたします。

  ご不在のため配達が出来なかった場合、「ご不在連絡票」を投函いたしますので、再配達のお申し込みをお願いします。

  再配達申込の際には、日時をご指定いただけます。

   

   

   

• Q 支払い手数料はかかりますか？

  A

  お支払い方法にもよりますが、銀行振込の手数料などはお客様負担となります。

• Q 返品・交換はできますか？

  A

  お客様のご都合による返品、交換は基本、お受けしておりません。
  どうしてもの場合はご相談ください。

   

  その際の注意事項がいくつかございますので、下記を必ずお読みください。

  １　商品到着後　7日以内にPCメールにてご連絡お願いします。ご連絡のない返品・交換はお受けできません。
  ２　再販可能な商品に限り、受け付けます。
  ご使用の形跡、商品タグの切り離しや紛失、汚れ、未使用でもお洗濯された商品、匂いの付着があると当店で判断した場合は一切お断りいたします。ご使用の形跡等あると判断した場合は、商品をお買い上げいただきます。
  また商品到着後7日以上経過した商品、セール品･お取り寄せ品についての返品・交換は､お受けできませんのでご注意ください。

   

  ○交換の場合
  当店に在庫がある物に限ります。また、お客様からの商品が届いてからの発送になります。

  送料は、お客様のご負担になりますので、予めご了承ください。

   

  ○初期不良の場合
  お届けした商品に万一、汚損・破損・故障等がございましたら メール又は電話にて
  ご連絡いただき、弊社着払いにてご返送ください。速やかに良品と交換させて頂きます。

   

• Q contactから連絡・メールの返信が来ない

  A

  contact及びご注文などの連絡の返信が来ない際、フィルタ等の設定で来ない可能性が御座います。
  info@marks-webstore.comからのドメインをフィルタ等から解除をお願い致します。
  上記のアドレスへ再度ご連絡下さい。

  またお問い合わせのお時間は10：00~20：00になります。その時間を過ぎますと2営業日以内に返答します。

  ご迷惑をおかけ致しますがご理解の程宜しくお願い致します。